FAQ

Hebt u vragen?

Wij hebben de antwoorden!

Hoe creëer ik een account op Miles Attack?

Het is simpel en snel!

Registreer je in een paar minuten door het formulier achter deze link in te vullen.

Je ontvangt tot aan 1 000 MILES als een welkomstcadeau waarna je door kunt sparen met onze partners!  De start van een groot avontuur!

 

Is het mogelijk om slechts één account per reisbureau te hebben?

Dit is mogelijk, al raden we sterk aan dat iedere reisagent een persoonlijk account heeft. 

Bij het aanmaken van een persoonlijk account ontvang je tot aan 1 000 MILES cadeau. Daarnaast ontvang je MILES voor al je geregistreerde boekingen en voor je deelname aan activiteiten (quiz, e-learning, booster, etc.). Bij één account per reisbureau ontvang je eenmaal MILES bij registratie en kun je slechts één keer deelnemen aan activiteiten. Heeft iedereen een persoonlijk account dan kan iedereen deelnemen en kunnen er meer MILES gespaard worden.

Je behoudt je Miles Attack-account gedurende je hele carrière, ook als je van werkgever verandert.
Het hebben van persoonlijke accounts belet het gezamenlijk sparen niet, je kunt MILES namelijk naar elkaar overschrijven. Deze tool vind je onder "mijn profiel", "mijn MILES wegschenken".

 

Hoe kan ik me uitschrijven?

Stuur je verzoek tot uitschrijven naar info.be@milesattack.com en geef daarbij aan wat de reden is dat je je uit wilt schrijven.

 

Hoe kan ik collega's uitnodigen?

Log in op je Miles Attack-account, ga naar "mijn profiel" en vervolgens naar "collega's uitnodigen".

Voer de naam en het e-mailadres van de collega in die je uit wilt nodigen en klik op "verstuur uitnodiging".

Je collega ontvangt een mail met link, via deze link kan hij of zij zich aanmelden.
De link is geldig gedurende 6 maanden.

Ter info: om in aanmerking te komen voor de sponsor MILES dient je collega na registratie (via jouw sponsorlink) binnen een jaar een partnerboeking te registreren, en hiervoor de MILES te ontvangen. Gebeurd dit niet binnen een jaar dan komen de sponsor MILES te vervallen.

 

De MILES voor het uitnodigen van een collega heb ik nog niet ontvangen, waarom niet?

Je kunt de status van je verzonden uitnodigingen volgen onderaan de "collega's uitnodigen" pagina, deze pagina vind je onder "mijn profiel".

Als je de MILES nog niet hebt ontvangen:
- dan heeft je collega zich wellicht nog niet aangemeld via de link in jouw uitnodiging
- of dan is je collega nog geen "actief lid" door MILES te hebben ontvangen via een partnerboeking

 

Hoe behoud ik mijn account bij een wisseling van werkgever?

Je Miles Attack-account is persoonlijk en volgt je gedurende je gehele carrière.  Dit is ook de reden waarom we je vragen je met een persoonlijk e-mailadres te registreren.

Om er zeker van te zijn dat je alle Miles Attack updates ontvangt kun je te allen tijde je profiel bijwerken, inclusief je e-mailadres en telefoonnummer, via "mijn profiel".

 

Hoe werk ik mijn profiel bij?

Als je gegevens wijzigen, bijvoorbeeld wanneer je van werkgever veranderd, vergeet dan niet om je profiel bij te werken.

Dit kun je doen door naar "mijn profiel" te gaan en vervolgens weer naar "mijn profiel". Hier kun je alle gegevens aanpassen behalve je login, je login staat vast.

 

Ik weet mijn wachtwoord niet meer.

Als je niet meer weet wat je wachtwoord is klik je op de "Wachtwoord vergeten?" link op de inlogpagina. Je kunt hier je e-mailadres invoeren waarop je de link voor het instellen van een nieuw wachtwoord ontvangt. 

Let op, dit moet het e-mailadres zijn dat aan je Miles Attack-account gekoppeld is.

 

Het bericht "je account is gedeactiveerd" verschijnt wanneer ik in wil loggen.

Je account is waarschijnlijk gedeactiveerd omdat er gedurende 2 jaar geen activiteit is geweest. Om je account weer te activeren stuur je een e-mail naar: info.be@milesattack.com.

 

Wat betekenen de verschillende MILES statussen?

Er zijn 3 verschillende MILES statussen op Miles Attack:

  • "Lopende" - deze boekingen zijn in behandeling bij onze partners. De MILES voor de boeking worden verplaatst van "in verwerking" naar "uit te geven" wanneer de klant is vertrokken of wanneer de collega die je uitgenodigd hebt een actieve Miles Attack-er is.
  • "Bevestigde of bestede" - dit zijn de boekingen waarvoor je MILES hebt ontvangen of de bestellingen die je hebt geplaatst in de webshop.
  • "Geannuleerde of geweigerde" - voor deze boekingen ontvang je geen MILES omdat bijvoorbeeld de boeking is geannuleerd, het reserveringsnummer niet correct is, de  boekingsdatum voor je aanmeldingsdatum bij Miles Attack ligt, de boekingsdatum voor de start van de samenwerking met de partner ligt of omdat de collega die je hebt uitgenodigd (nog) geen partnerboeking heeft geregistreerd.

 

Hoe lang blijven mijn MILES geldig?

De MILES zijn geldig gedurende het jaar dat je ze ontvangt en het daarop volgende kalenderjaar.

Bijvoorbeeld, MILES ontvangen op 01/06/2025 zijn geldig t/m 31/12/2026.

Je kunt op elk moment nagaan welke MILES je in de loop van het huidige jaar uit moet geven in de MILES-teller onder "mijn profiel" en "mijn historiek".

 

Kun je gezamenlijk met collega's MILES sparen?

Ja, dit is mogelijk. Je kunt samen sparen door alle MILES naar één account te verplaatsen. Via "mijn profiel" en "mijn MILES wegschenken" kom je bij deze tool terecht. 

Je kunt MILES overschrijven nadat je de 5 000 te besteden MILES bent gepasseerd en je MILES hebt ontvangen via een partnerboeking.

 

Kun je een maximum aantal MILES sparen?

Nee, er is geen limiet voor wat betreft het sparen van MILES. Aarzel dus niet om te sparen voor mooie en grote cadeaus. Houd er echter wel rekening mee dat je MILES een "houdbaarheidsdatum" hebben. MILES zijn geldig gedurende het jaar dat je ze ontvangt en het daarop volgende kalenderjaar. 

 

Hoe kan ik MILES verzamelen?

Er bestaan veel verschillende manieren om MILES te verzamelen:

SCHRIJF JE IN bij het Miles Attack-programma, vul je profiel volledig in en ontvang je eerste 1 000 MILES.

MAAK BOEKINGEN bij Miles Attack partners en ontvang MILES op al deze boekingen.
Afhankelijk van de partner kun je:  
- je 4-lettercode in de Miles Attack banner op de partnerwebsite plaatsen, indien zichtbaar tijdens het boekingsproces
- boekingen registreren a.d.h.v. het reserveringsnummer op de Miles Attack website via "geef uw reservaties aan"
In sommige gevallen kun je de boeking zowel tijdens als na het boeken registreren
Tip: vind alle informatie op de DAILY MILES pagina van de partner

NEEM DEEL AAN ACTIVITEITEN die worden gelanceerd op de Miles Attack website!
Houd altijd de Miles Attack nieuwsbrieven in de gaten, beschikbare MILES kunnen snel zijn vergeven.

NODIG COLLEGA'S UIT en verdien 1 000 MILES per collega. De MILES worden bijgeschreven wanneer deze collega de MILES via een partnerboeking heeft ontvangen.

 

Waar kan ik zien hoeveel MILES ik heb gespaard?

Als je bent ingelogd zie je te allen tijde het aantal MILES "in verwerking" en "uit te geven" in de grijze balk bovenaan de pagina.

Je kunt ook zien hoeveel MILES je hebt via "mijn profiel" en vervolgens "mijn historiek", hier zie je al je activiteiten sinds je registratie. Ook zie je hier de geldigheid van je MILES, oftwel het aantal MILES dat je voor het einde van het jaar moet uitgeven.

 

Ik kan geen bestelling plaatsen, hoe kan dat?

Je kunt geen bestelling plaatsen als je nog geen MILES hebt onvangen via een partnerboeking.

 

Het cadeau van mijn dromen vind ik niet in de webshop, wat kan ik doen?

Heb je minimaal 80 000 MILES en heb je MILES ontvangen via een partnerboeking? Dan kun je het Miles Attack team om het cadeau van je dromen vragen.

Om deze aan te vragen ga je naar de webshop via "geef uw MILES uit" en klik je op de banner "stel je ideale cadeau voor".

 

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Als je bestelling bevestigd is kun je deze normaliter niet meer annuleren.

Echter, je kunt ons altijd een e-mail sturen op info.be@milesattack.nl en we zullen kijken wat we voor je kunnen doen.

 

Hoe lang duurt het vooraleer ik mijn geschenk ontvang?

Alle bestellingen, naast digitale waardebonnen, ontvang je binnen 4 weken. 

Amazon en Teldar Travel waardebonnen ontvang je binnen 24 uur per mail.

Alle overige digitale waardebonnen ontvang je binnen 72 uur per mail.

 

Betaal ik verzendkosten?

Nee, de verzendkosten zijn inbegrepen in de prijs van je bestelling.

Indien de ontvangen bestelling niet voldoet of beschadigd is, dan zijn de kosten voor het terugsturen van de bestelling naar de leverancier voor eigen rekening.

 

Wie kan ik contacteren wanneer ik mijn bestelling niet heb ontvangen?

Je kunt het shop-team bereiken op shop.be@milesattack.com (voor alle bestellingen behalve Sarenza, Amazon en Teldar Travel).

 

Wie kan ik contacteren wanneer ik mijn Teldar Travel of Amazon bestelling niet heb ontvangen?

Je kunt het Miles Attack-team bereiken op info.be@milesattack.com.

 

ALL - Accor Live Limitless: met wie moet ik contact opnemen als ik mijn Rewards-punten niet heb ontvangen?

Het omwisselen van MILES naar ALL - Accor Live Limitless Rewards-punten kan maximaal 48 uur in beslag nemen.

Mocht het niet goed zijn gegaan dan kun je het Miles Attack team contacteren op: info.be@milesattack.com.

 

ALL - Accor Live Limitlesss: hoe kan ik mijn MILES omwisselen voor ALL - Accor Live Limitless Rewards-punten?

Je gaat naar "geef uw MILES uit" en vervolgens klik je op de ALL - Accor Live Limitless-banner. Je kunt hier het aantal MILES invoeren om te zien hoeveel Rewards-punten je hiervoor ontvangt. Daarna voer je je ALL - Accor Live Limitless accountnummer in alvorens je de bestelling plaatst.

 

Mastercard: hoe werk de Miles Attack Mastercard?

De Miles Attack Mastercard is een prepaid creditcard zoals anderen, alleen is deze kaart niet gekoppeld aan een bank maar aan je Miles Attack-account.

Je kunt de kaart gebruiken om geld op te nemen bij een geldautomaat, in de winkel te betalen of online af te rekenen.

wat zijn de limieten van de Miles Attack Mastercard?

- Saldo op de kaart: maximaal € 150 (het is mogelijk om een aankoop van € 150 te doen op 28 april en opnieuw een aankoop van € 150 op 4 mei)

- Geldopname: maximaal € 50 per opname met een maximum van 3 opnames per maand (transactiekosten € 1 per opname)

- Online aankopen: maximaal € 50 per maand

- Totale uitgaven / totaal gebruik: maximaal € 150 per maand Het saldo op je Miles Attack Mastercard is maximaal € 150,

wat zijn de kosten voor het gebruik van de Miles Attack Mastercard?

De kosten voor het gebruik van de Miles Attack Mastercard zijn als volgt:

- 500 MILES per kaart/bestelling (een kaart is 3 jaar geldig).

- €1,- per geldopname (er zijn geen kosten verbonden aan het online gebruik van de kaart of wanneer je er in de winkel mee betaalt).

Je kunt maximaal 1 kaart aan een Miles Attack-account koppelen.

Een kaart is 3 jaar geldig.

 

Mastercard: welke stappen moet ik doorlopen om een Miles Attack Mastercard te kunnen gebruiken?

1- Bestel je Miles Attack Mastercard in de Miles Attack webshop: hier

2- Je ontvangt de kaart binnen 10 dagen per post

3- Activeer je kaart in je Miles Attack-account met de activatiecode die je samen met de kaart per post hebt ontvangen: hier

4- Vraag je pincode op: hier

5- Waardeer je kaart op door MILES om te zetten in Euro's: hier

Het saldo is onmiddellijk beschikbaar na het plaatsen van je bestelling.

6- That's it, je kunt Je Mastercard vanaf nu gebruiken

Je kunt je kaart opwaarderen zo vaak als je wilt. 

 

Mastercard: hoe weet ik wat het saldo op mijn Mastercard is?

Je saldo is altijd zichtbaar in je Miles Attack-account. Nadat je bent ingelogd ga je naar "geef uw MILES uit" en vervolgens naar "Miles Attack Mastercard". Hier vind je ook het overzicht met al je transacties.

 

Mastercard: ik ben mijn kaart verloren of hij is beschadigd. Wat moet ik doen?

Je moet de kaart onmiddellijk blokkeren vanuit je Miles Attack-account, onder "Geef uw MILES uit", "Miles Attack Mastercard", "Mijn kaart blokkeren".

Je kunt vervolgens een heruitgave aanvragen via "Geef uw MILES uit", "Miles Attack Mastercard" en "Mijn Mastercard bestellen".

Met een heruitgave, i.p.v. een nieuwe kaart, behoud je het saldo dat je op je geblokkeerde of verloren kaart hebt staan. 

Je ontvangt de kaart binnen 10 dagen per post.

Een heruitgave van je kaart kost 500 MILES.

 

Mastercard: mijn kaart is gestolen, wat moet ik doen?

Je moet de kaart onmiddellijk blokkeren vanuit je Miles Attack-account, onder "Geef uw MILES uit", "Miles Attack Mastercard", "Mijn kaart blokkeren".

Om een nieuwe kaart te ontvangen kun je een kopie van het aangiftebewijs van de politie mailen naar: info.be@milesattack.com. Als het document is ontvangen en is goedgekeurd zullen we je een nieuwe kaart doen toekomen.

 

Mastercard: mijn kaart is verlopen, wat moet ik doen?

Indien gewenst kun je een heruitgave van je kaart aanvragen via "Geef uw MILES uit", "Miles Attack Mastercard", "Mijn Mastercard bestellen".

Met een heruitgave, i.p.v. een nieuwe kaart, behoud je het saldo dat je op je verlopen kaart hebt staan. 

Je ontvangt de kaart binnen 10 dagen per post.

Een heruitgave van je kaart kost 500 MILES.

Uitzonderlijke situatie:

- Kosten voor inactiviteit: als er een jaar na de vervaldatum van je kaart nog saldo op je kaart staat wat niet wordt gebruikt of wat niet wordt overgeschreven naar een nieuwe kaart, wordt er per maand €1,- in mindering gebracht op het resterende saldo.

 

Mastercard: waar kan ik de algemene voorwaarden van de Miles Attack Mastercard vinden?

De algemene voorwaarden van de Miles Attack Mastercard vind je door op de link te klikken onderaan deze pagina.

 

Martercard: kan ik de naam op mijn Miles Attack Mastercard wijzigen?

De naam die je bij bestelling hebt ingevoerd kan niet worden gewijzigd, zelfs niet wanneer je een nieuwe kaart bestelt. Controleer dus goed je gegevens voordat je de bestelling definitief plaatst.

 

Mastercard: ik heb niet het juiste afleveradres opgegeven bij bestelling, wat moet ik doen?

Het bezorgadres van de kaart kan niet worden gewijzigd.

- Als de kaart bij een ander persoon wordt bezorgd en deze vervolgens niet wordt geretourneerd, zul je een nieuwe kaart moeten bestellen.

- Als de bezorgdienst het opgegeven afleveradres niet heeft gevonden gaat de kaart terug naar het hoofdkantoor van Miles Attack en nemen we contact met je op om de kaart alsnog op het goede adres af te kunnen leveren.

 

Mastercard: ik heb mijn Miles Attack Mastercard niet ontvangen, wat moet ik doen?

Je ontvangt de kaart binnen 10 werkdagen per post. Rond de zomer van 2019 (de startperiode van de Miles Attack Mastercard) of na toekomstige, speciale acties waarbij er veel kaarten worden besteld is het mogelijk dat de bezorging iets meer dan 10 werkdagen in beslag neemt.

Als je de kaart niet binnen 15 werkdagen hebt ontvangen aarzel dan niet om contact met ons op te nemen: info.be@milesattack.com.

Ter check: klopt het adres dat je bij bestelling hebt opgegeven? Zo niet, zie dan de vraag "Ik heb niet het juiste afleveradres opgegeven bij bestelling, wat moet ik doen?"

 

Mastercard: mijn kaart werkte niet toen ik een betaling probeerde te doen online, in een fysieke winkel of bij een geldautomaatopname.

Controleer allereerst of er voldoende saldo op je Mastercard staat voor deze aankoop (het actuele saldo is zichtbaar in je Miles Attack-account).

Let op bij geldopnames: er wordt €1,- in rekening gebracht per opname. Als je €50,- op je kaart hebt staan, kun je maximaal €40,- opnemen.

Als je problemen ondervindt bij het gebruik van je kaart, stuur ons dan een e-mail op info.be@milesattack.com.

 

Mastercard: kan de Miles Attack Mastercard in het buitenland worden gebruikt?

Nee, de Mastercard is alleen te gebruiken in België.

 

Waar kan ik mijn geregistreerde boekingen vinden?

Je kunt al je registraties vinden op de "mijn historiek" pagina, hier vind je alle activiteiten sinds je registratie.
Je komt op deze pagina door op het aantal MILES te klikken bovenaan je Miles Attack-account, of door naar "mijn profiel" te gaan en vervolgens  "mijn historiek".

 

Waarom krijg ik bij mijn boekingen de status "geweigerd" te zien?

Boekingen die in aanmerking komen voor het Miles Attack-programma zijn:
- gemaakt na je aanmelding bij Miles Attack 
- gemaakt na de start van de samenwerking met de partner
- geregistreerd binnen een jaar na boeken

Als je boekingen niet aan deze voorwaarden voldoen, worden ze automatisch geweigerd door Miles Attack.

Het is ook mogelijk dat je boeking wordt geweigerd door de partner:
- als het reserveringsnummer geen geldig of bestaand nummer is
- als de boeking is geannuleerd of de klanten nooit zijn vertrokken
- als de boeking niet aan de juiste criteria voldoet (zie Daily MILES pagina van partner).

 

Waarom worden mijn MILES niet gevalideerd, hoewel ik mijn reservaties heb geregistreerd?

Het is belangrijk om te weten dat MILES 3 mogelijke statussen kunnen hebben:

  • In verwerking
  • Gevalideerd
  • Geannuleerd / geweigerd

Uw MILES zijn 'in verwerking' zodra u uw reservaties geregistreerd hebt.

Ze worden 'uit te geven' de dag na de check-in-datum of de check-out-datum van uw reservatie (varieert naargelang de partner).

Ze worden geannuleerd of geweigerd indien de data ervan niet overeenkomen met de vereisten van het programma (dossier verkocht voor uw inschrijving mij Miles Attack, dossier uitgevoerd voor de aansluiting van de partner bij het Miles Attack-programma,...), indien het nummer geen geldig nummer is bij de partner of als het dossier geannuleerd werd.

 

Mijn boeking is nog steeds "in verwerking" terwijl de vertrekdatum van de klant al geweest is.

Bij sommige partners wordt het goedkeuringsproces niet automatisch gedaan maar handmatig. Het kan dus zijn dat er wat extra dagen overheen gaan voordat de boeking wordt goedgekeurd. Heb je twijfels dan kun je ons altijd mailen op info.be@milesattack.com.

 

Waarom verschijnt het bericht "dit biljetnummer werd al aangegeven" wanneer ik een boeking aan mijn account toe wil voegen, terwijl ik zeker weet dat ik deze boeking nog niet heb geregistreerd?

Dit betekent dat de boeking al bekend is bij het Miles Attack-programma.

Controleer eerst of het reserveringsnummer dat je probeert te registreren correct is en daarna of het jouw boeking is en niet van een van je collega's.
Controleer vervolgens of je dit reserveringsnummer in het verleden nog niet hebt geregistreerd. Om dit te doen ga je naar deze pagina en gebruik je de filter om de boeking te zoeken.
Je kunt ook je collega Miles Attackers vragen of ze de boeking wellicht (ten onrechte) hebben geregistreerd.

Indien je na deze controles nog geen antwoord hebt op je vraag kun je ons een mail sturen op info.be@milesattack.com. Vermeld hierbij het reserveringsnummer en de partner die het betreft.

 

Hoe lang heb ik om een boeking op Miles Attack te registreren?

Je kunt boekingen tot een jaar na boekingsdatum registreren op Miles Attack. Na deze periode worden reserveringen automatisch geweigerd.

 

Wanneer word ik geïnformeerd over de start van een speciale activiteit?

Je vindt alle Miles Attack nieuwtjes, waaronder de acties, op de homepage van de website
en/of
onder het kopje 'VERDIEN MILES'
en/of
op de landingspagina van onze partners

Vergeet niet om altijd een geldig e-mailadres aan je account toe te voegen omdat elke nieuwe actie ook altijd per nieuwsbrief gecommuniceerd wordt.

 

Ik heb geen extra's MILES gekregen voor een boeking die voldeed aan Booster criteria.

De Booster MILES worden weergegeven op de "mijn historiek" pagina in je account (hier), de boeking en de extra MILES vind je beide op een andere regel. Als je boeking in aanmerking komt voor een Booster dan vind je dus twee regels: Daily MILES en Booster MILES. 

Het is goed om ook de criteria van de Booster nogmaals te checken, komt de boeking in aanmerking?

Als je na bovenstaande checks nog twijfelt kun je contact opnemen met info.be@milesattack.com. Geef hierbij het reserveringsnummer aan , de partner en de Booster die het betreft. We zullen het voor je nakijken en er zo snel mogelijk bij je terug komen.

 

Ik heb mee gedaan aan een quiz / e-learning / enquête, maar heb geen MILES ontvangen.

Er zijn verschillende mogelijkheden:
- Je hebt niet 100% van de vragen (correct) ingevuld, er worden dan geen MILES verstrekt.
- Alle beschikbare MILES voor de activiteit zijn verdeeld, je hoort helaas niet bij de eerste groep met winnaars.

 

U hebt geen antwoord gevonden? Wij staan voor u klaar!
Uw vraag heeft betrekking op* :
*verplichte velden Verzenden