Preguntas frecuentes

¿TIENE ALGUNA PREGUNTA?

¡TENEMOS LAS RESPUESTAS QUE BUSCA!

¿Cómo crear una cuenta en Miles Attack?

¡Es rápido y fácil! Regístrese en unos minutos completando el formulario de registro en este enlace.
¡Recibirá hasta 1000 MILES de bienvenida y despúes podrá acumular más MILES con nuestros socios!

¡Este es el comienzo de una bonita "aventura"! 

 

¿Es posible tener una sola cuenta por agencia?

Sí. Aunquepor muchas razones se recomienda tener una cuenta individual y personal por cada agente de viajes.

La creación de una cuenta personal le permitirá acumular MILES durante su registro pero también con todas sus reservas declaradas y con cada operación especial (cuestionario, e-elearning, booster ...) en la que participará. Por ejemplo, si solo tiene una cuent por agencia, solo tendrá derecho a UNA participación por cuestionario, mientras que si tienen varias cuentas personales dentro de la misma agencia, podrá participar varias veces y ganar varias veces los MILES en juego.

También podrá mantener la misma cuenta de Miles Attack a lo largo de su carrera, cambie de sucursal o no.
Su cuenta personal no le impedirá juntar sus MILES con los de sus compañeros Miles Attackers gracias a la herramienta llamada "Traspasar MILES", accesible directamente desde su cuenta Miles Attack,  apartado "Mi perfil ", sección "Regalar MILES".

 

¿Cómo puedo darme de baja del programa de Miles Attack?

Envíe por favor su solicitud de cancelación de la suscripción por correo electrónico a:

info.es@milesattack.com, indicando los motivos que lo motivan a darse de baja.

 

¿Cómo invitar a otros agentes al programa?

Para ello debe acceder su cuenta de Miles Attack, sección:"Mi perfil", pestaña "Invitar a otro agente", indicar el nombre y la dirección de correo electrónico del agente que desea invitar y hacer clic en "Confirmar". 

Su invitado recibirá un correo electrónico con un enlace en el que tendrá que hacer clic para registrarse. El enlace es válido 6 meses. 

La invitación será validada y en su cuenta serán abonados los 1000 MILES una vez que el agente invitado se haya inscrito y haya validado una venta realizada con culaquier socio del programa (la fecha de validación suele ser la fecha del check outo 30 días despúes para reservas Teldar). 

¡Atención! Una vez registrado a través del enlace de referencia, su invitado dispone tiene un año para validar una venta realizada con un socio en su cuenta. Después de este período, los MILES de la invitación serán rechazados.

Puedes invitar tanto agentes como desees.

 

Mi invitación al programa de otro agente no está validada, ¿por qué?

Puede consultar en todo momento el estado de sus invitaciones en la tabla existente debajo de la opción: "Invitar a otro agente",  accesible desde la sección "Mi perfil" de su cuenta Miles Attack.

Si los 1 000 MILES de la invitación aún no fueron validados (no aparecen  en su cuenta como "disponibles" sino  "en curso", quiere decir que:
- su invitado aún no se registró a través del enlace recibido en el correo electrónico que le envió. Puede reenviar este correo electrónico directamente desde la tabla de seguimiento de las invitaciones.
- su invitado se inscribió pero no usó el enlace recibido
- su invitado aún no declaró ninguna venta realizada con un socio del programa o si lo hizo, la venta no está validada aún (no se cumplió el check out o los 30 días siguientes en el caso de reservas Teldar Travel).

 

¿Puedo conservar mi cuenta de Miles Attack si cambio de agencia de viajes?

Su cuenta de Miles Attack es personal y es válida a lo largo de su carrera como agente de viajes, independientemente de los cambios de agencia que realice.

Para asegurarse de recibir siempre nuestros comunicados, asegúrese de actualizar periódicamente sus datos de contácto (dirección de correo electrónico personal, número de teléfono e idealmente los datos nuevos de la agencia), en la sección "Mi perfil" en  su cuenta de Miles Attack.

 

¿Cómo puedo actualizar mi perfil?

Si su trayectoria profesional cambia (cambia de agencia y sus datos cambian), es esencial actualizar su perfil.

Para hacer esto, acceda a su cuenta en Miles Attack, sección "Mi perfil" y actualice sus datos de perfil.

Todos los datos se pueden modificar exepto el usuario.

 

¿Olvidó su contraseña?

Si es así, haga clic en el enlace con este nombre en la página de inicio de sesión.
Recibirá un correo electrónico que le permitirá restablecer su contraseña. Tenga en cuenta que debe facilitar el mismo correo electrónico que usó para crear su cuenta en Miles Attack.

 

El mensaje "su cuenta está desactivada" aparece cuando quiero conectarme.

Es posible que su cuenta haya sido desactivada porque lleva 2 años sin usarla. 
Para reactivar su cuenta, envíe por favor un correo electrónico a: info.es@milesattack.com.

¿Qué significan los diferentes estatutos de MILES?

Los  MILES en su cuenta de Miles Attack pueden encontrarse en 3 estados:

  • "En curso": esto significa que los MILES están pendientes de validación. Nuestros socios validarán los MILES generados por sus reservas declaradas despúes de que el cliente final realice el check out (en el caso de Teldar Travel esto oscurre de forma automática e los 30 días del check out). Los MILES generados con una invitación pasan a validados/disponibles para gastar en cuanto el agente invitado se haya inecrito vía en enlace recibido y haya validado su primera reserva con un socio (es decir los MILES de esa reserva están validados).
  • "Validados" o "Disponibles": esto significa que los MILES le pertenecen y que puede gastarlos en cualquier momento.
  • "Cancelados o rechazados": significa que los MILES no serán abonados en su cuenta de MILES disponibles. Las razones pueden ser:
    • la reserva que los generó fue anulada
    • la reserva fue realizada antes de su inscripción al programa
    • la reserva fue realizada antes de la ahesión del socio correspondiente al programa
    • el número de localizador declarado es incorrecto
    • en caso de invitaciones, el agente invitado no validó su invitación.

 

¿Cuanto tiempo son válidos mis MILES?

Los MILES son válidos durante el año en curso y el siguiente. Por ejemplo: los MILES validados el 01/06/2019 serán válidas hasta el 31/12/2020.

Consulte en todo momento el número de MILES que debe gastar antes del 31 de diciembre del año en curso, en su historial de MILES en la sección: "Mi perfil", apartado "Mi historial"- "Miles Disponibles". 

 

¿Se pueden juntar los MILES de varias cuentas en una sola ?

Si es posible juntar los MILES de varias cuentas en una misma cuenta! Para ello, simplemente use la herramienta de traspaso de MILES, disponible en cuenta de Miles Attack, sección "Mi perfil", opción: "Traspasar MILES".

¡Nota importante! Sólo se puede traspasar MILES después de acumular un mínimo de 5000 MILES disponibles para gastar en la cuenta de donde se desea hacer el traspaso y debe incluir al menos 1 MILES obtenido a través de una venta realizada con alguno de los socios "productos" del programa.

 

¿Hay un límite en el número de MILES a ganar?

No hay límite alguno, así que, no dude en hacer todo lo posible para conseguir el record al  mayor número de MILES ganados.

 

¿Cómo puede acumular MILES?

REGISTRESE en Miles Attack y cumplimnete su perfil  al 100%. Así de facil ganará y con sólo unos pocos clics ganará 1000 MILES, regalo de Miles Attack.

REALICE VENTAS con los socios del programa Miles Attack y gane MILES con todas sus reservas declaradas!

Para ello, dependiendo de cada socio, deberá:

- introducir su código Miles Attack de 4 letras directamente en el sitio web del socio durante el proceso de la reserva, en la casilla prevista a este fin
- o bien declarar el número de localizador en su cuenta de Miles Attack, en la sección " Declarar sus reservas".
A veces ambas opciones son posibles, dependiendo de los acuerdos con los socios.

Para más detalles, consulte toda la información referente al proceso de declaración de las reservas en la sección "Daily Miles" del portal de cada socio en nuestra web.

PARTICIPE en las operaciones especiales disponibles en el sitio web de Miles Attack
Intente prestar atención a nuestras newsletters, siempre están anunciando buenas noticias que pueden ayudarles a incrementar sus cuentas de MILES.

INVITE a sus compañeros agentes de viajes a inscribirse al programa
Tenga en cuenta que con cada agente invitado que se registre y valide al menos una venta con un socio (la venta se valida después de check out, en algunos casos 30 días más tarde), ganará 1000 MILLES.
¡No dude en recomendar el programa a todos sus amigos agentes de viajes y gane facilmente miles de "MILES"!

 

¿Dónde puedo ver cuántos MILES tengo en mi cuenta?

Desde cualquier página de su cuenta, puede consultar el número de MILES  "en curso" y "disponibles" que se encuentran en la barra gris de la parte superior del sitio web.

También puede consultar su cuenta de MILES en su historial de MILES que reune además todas las acciones realizadas en su cuenta de Miles Attack desde su registro.

Puede acceder a su historial de MILES haciendo clic en el número de MILES situado en la barra gris de la parte superior del sitio o accediendo a "Mi perfil", opción "Mi historial".

 

No consigo hacer un pedido.

No puede realizar un pedido si aún no declaró, ni validó al menos una venta con alguno de nuestros socios (esto ocurre el día del check out o 30 días más tarde en algunos casos).

 

Ningún regalo de la tienda me gusta y deseo solitar otra cosa.

¿Tiene al menos 80 000 MILES disponibles en su cuenta provenientes entre otras de las ventas realizadas con nuestros socios?

Entonces tendrá la oportunidad de solicitar el regalo "de sus sueños" al equipo de Miles Attack.

Para ello, entre en nuestra tienda online, sección "CANJEAR SUS MILES" y haga clic en la oción "Otro deseo". Complete el formulario y en pocos días recibirás nuestra respuesta a su solicitud.

 

¿Puedo cancelar mi pedido?

Una vez confirmado su pedido, normalmente no es posible cancelarlo.

Sin embargo, puede enviarnos un correo electrónico a info.es@milesattack.com e intentaremos atender su solicitud.

 

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Si se trata de un producto diferente a un cheque regalo, lo recibirá en un plazo aproximado de 4 semanas.

Con respecto a los cheques regalo de Amazon, bonos de hotel Teldar, los recibirá por correo electrónico dentro de un plazo de 24 horas.

En cuanto a los otros cheques regalo (tarjetas electrónicas), los recibirá por correo electrónico en un plazo máximo de una semana. 

 

¿Tengo que pagar los gastos de envío?

Los gastos de envío están incluidos en el precio de los artículos.

Usted estará sujeto a cargos adicionales si su pedido debe ser entregado en las Islas Baleares o Canarias; los gastos de envío adicionales se agregarán al final del pedido y se convertirán en MILES.

Si el regalo recibido no le gusta o está dañado, el coste de devolución al proveedor corre de su cargo.

 

¿Con quién debo contactar si no recibí mi pedido o si tengo alguna consulta o incidencia?

Puede contactar con el equipo responsable de la tienda on line en la siguiente dirección: shop.es@milesattack.com para todos los pedidos excepto para: los cheques regalo Amazon, los bonos de hotel Teldar Travel o la tarjeta Mastercard.

 

¿Con quién debo contactar si no recibí mis cheques regalo Amazon, Teldar Travel, la tarjeta Mastercard o si tengo alguna consulta o incidencia?

Para asuntos relacionados con los pedidos de Amazon, bonos de hotel deTeldar Travel o con la tarjeta Mastercard, por favor envié su consulta a info.es@milesattack.com.

 

ALL - Accor Live Limitless: ¿Con quién debo contactar si no recibí mis puntos Rewards en mi cuenta de Miles Attack?

Para la conversión de MILES en puntos Rewards de "ALL - Accor Live Limitless", espere 48 horas para recibirlos.

Si esto no ocurre, puede ponerse en contacto con los equipos de Miles Attack en la siguiente dirección: info.es@milesattack.com.

 

ALL - Accor Live Limitless: ¿Cómo puedo convertir mis MILES en puntos Rewards "ALL - Accor Live Limitless"?

Para esto, simplemente vaya a la sección "Canjear sus MILES", opción "ALL - Accor Live Limitless" en su cuenta de Miles Attack.

Primero debe indicar el número de MILES que desea convertir y luego el número de cuenta de ALL - Accor Live Limitless donde desea cargar los nuevos puntos Rewards.

 

Mastercard: ¿Cómo funciona la tarjeta Mastercard de Miles Attack?

La tarjeta Mastercard de Miles Attack es una tarjeta monedero y no está asociada a ninguna cuenta bancaria sino a su cuenta de Miles Attack.
Puede usarla para retirar dinero en efectivo en cajeros automáticos, pagar sus compras en cualquier tienda convencional u online.

Puede tener un saldo máximo de 150 € en su Mastercard Miles Attack.
Solo puede tener una tarjeta por cuenta de Miles Attack.
La tarjeta es válida durante 3 años.

 

Mastercard: ¿Cuáles son los diferentes pasos para usar mi Mastercard?

1- Solicite su Mastercard Miles Attack en la tienda de Miles Attack: aquí

2- La recibirá por correo, en aproximadamente 10 días hábiles.

3- Actívela en Miles Attack, gracias al código de activación recibido por correo al mismo tiempo que la tarjeta: aquí

4- Solicite su PIN en Miles Attack: aquí

5- Recargue su tarjeta, convirtiendo sus MILES en €: aquí

6- Y por último, empiece ya  asarla y a comprar con ella loque desea.

Puede recargar su tarjeta tantas veces como quiera.

 

Mastercard: ¿Cómo conocer el saldo de mi tarjeta?

Para conocer el saldo restante de Mastercard, vaya a su cuenta de Miles Attack, sección "Canjear sus MILES ", "La tarjeta Mastercard".

También podrá consultar el historial de sus operaciones, aquí.

 

Mastercard: Perdí mi tarjeta o mi tarjeta está dañada, ¿qué debo hacer?

Debe bloquear inmediatamente su tarjeta desde su cuenta de Miles Attack, sección "Canjear sus MILES" - "La tarjeta Mastercard" - "Bloquear mi tarjeta".

A continuación, podrá solicitar una nueva tarjeta en la misma sección en: "Solicitar mi tarjeta".

Volver a emitir su tarjeta en lugar de comprar una nueva le permitirá mantener el saldo en € presente en su tarjeta anterior.

Recibirá su tarjeta por correo en el plazo habitual de aproximadamente 10 días hábiles.

La reemisión de una tarjeta cuesta 500 MILES. 

 

Mastercard: Me robaron mi tarjeta, ¿qué debo hacer?

Debe bloquear inmediatamente su tarjeta desde su cuenta de Miles Attack, sección "Canjear sus MILES" - "La tarjeta Mastercard" - "Bloquear mi tarjeta".

Para recibir una nueva tarjeta, debe enviarnos una copia del informe de robo emitido por la entidad policial correspondiente por correo electrónico a info.es@milesattack.com. Una vez recibido y validado el documento, le enviaremos una nueva tarjeta.

 

Mastercard: Mi tarjeta ha caducado, ¿qué hacer?

Para volver a emitir su tarjeta Mastercard de Miles Attack, debe acceder a su cuenta en Miles Attack, sección "Canjear sus MILES" - "La tarjeta Mastercard"- "Solicitar mi tarjeta".

Volver a emitir su tarjeta en lugar de comprar una nueva le permitirá mantener el saldo en € presente en su tarjeta anterior.

Recibirá su tarjeta por correo en el plazo habitual de aproximadamente 10 días hábiles.

La reemisión de una tarjeta cuesta 500 MILES.

 

Mastercard: ¿Dónde puedo encontrar las condiciones generales de adquisición/uso de la tarjeta Mastercard?

Las condiciones generales de adquisición y uso de la tarjeta Mastercard están disponibles haciendo clic en el enlace al final de esta página.

 

Mastercard: ¿Puedo cambiar el nombre de usuario de mi tarjeta (= el nombre del titular de la tarjeta)?

El nombre del titular de la tarjeta, facilitado al solicitarla por primera vez no se puede cambiar posteriormente, ni siquiera si desea solicitar una nueva tarjeta. Por ello, le recomedamos que presten especial atención a la hora de facilitarnos su nombre y apellidos para que estén correctos.

 

Mastercard: No indiqué la dirección de entrega correcta en el momento de solicitarla, ¿Qué puedo hacer?

La dirección de entrega de la tarjeta no se puede cambiar.

- Si su tarjeta se entrega a otra persona y esta no se la devuelve o no la devuelve a la oficina de correos, usted debe proceder a la compra de una nueva tarjeta.
-Si la oficina de correos no han encontrado su dirección de entrega, la tarjeta volverá a la sede de Miles Attack y nos pondremos en contacto con usted para hacersela llegar.

 

Mastercard: No recibí mi tarjeta Mastercard Miles Attack.

Normalmente debe recibir su tarjeta por correo ordinario dentro de un plazo aproximado de 10 días hábiles (sin contar los fines de semana y días festivos).

Durante el período de lanzamiento de la tarjeta o después de alguna operación especial de promoción de la misma, es posible que hayan ciertos retrasos en la entrega debido al gran nº de solucitudes.

Si no ha recibido su tarjeta dentro del plazo habitual de 10 días hábiles, por favor contacte con noostros por  correo electrónico a: info.es@milesattack.com.

Si su tarjeta no le fue entregada debido a una dirección incorrecta/incompleta, esta regresará a la sede de Miles Attack y nos pondremos en contacto con usted para proceder a su reenvío.

 

Mastercard: ¿Cuáles son los costes de uso de la tarjeta Mastercard Miles Attack?

Las tarifas asociadas con el uso de su tarjeta Mastercard son las siguientes:

- 500 MILES por la adquisición de la tarjeta en Miles Attack (la tarjeta es válida por 3 años)
- 1 € por reintegro en cajeros automáticos (No hay cargos extra si realiza compras online o en tiendas físicas)

¡Atención!
- Tarifa de inactividad: si un año después de la fecha de vencimiento de su tarjeta, el saldo no fue utilizado, ni transferido a una nueva tarjeta, se le cobrará 1 €/ mes hasta la liquidación del saldo o hasta que el saldo sea transferirlo a una nueva tarjeta.

 

Mastercard: ¿Cuáles son los límites de uso de la tarjeta Mastercard Miles Attack?

- 150 € máximo al mes en compras o retiradas en cajeros. Ej: se puede realizar una compra de 150 € el 28 de abril y luego una nueva compra de 150 € el 4 de mayo.

- 50 € máximo por retirada en cajeros. Ej: se puede realizar un máximo de 3 retirada al mes

- 50 € máximo al mes por compra on line 

- 150 € de crédito máximo en todo momento

 

Mastercard: Mi tarjeta Mastercard no funcionó al intentar realizar un pago en una tienda física/on line o para sacar dinero en cajero.

Antes de nada, verifique que dispone de saldo suficiente para realizar la compra/el reintegro.

Tenga en cuenta que para los reintegros en efectivo se le cobra 1 € gastos. Si dispone de 50 € de saldo en su tarjeta, puede hacer un reintegro de máximo 40 €.

Si tiene problemas para usar su tarjeta, envíenos por favor un correo electrónico a info.es@milesattack.com.

 

Mastercard: ¿Se puede utilizar la tarjeta Mastercard Miles Attack en el extranjero?

No, ¡la tarjeta puede ser utilizada en sólo en España!

 

Mastercard: Acabo de convertir mis MILES en €, ¿Cuándo tendré abonado el importe correspondiente en € en mi tarjeta?

El abono del saldo se realiza de manera automática en su tarjeta en cuanto confirme la conversión de MILES a euros en Miles Attack.

 

¿Dónde puedo encontrar mis reservas declaradas?

Puede encontra sus reservas declaradas en la tabla de su historial de MILES que incluye además todas las acciones realizadas en su cuenta de Miles Attack desde su registro.

Puede acceder a su historial de MILES haciendo clic en el número de MILES en la barra gris en la parte superior del sitio, o accediendo a la pestaña "Mi perfil" y luego "Mi historial".

 

¿Por qué cuando trato de declarar mis reservas en Miles Attack aparecen en el estado "rechazadas"?

Las reservas aceptadas en el programa deben ser realizadas:

- Después de su inscripción en el programa
- Despúes de la adhesión del socio en el programa
- Dentro del plazo de un año antes de la declaración
Si sus reservas no respetan estas condiciones, Miles Attack las rechazará automáticamente.

También es posible que su reserva sea rechazada por el socio:

- Si el número de reserva no es un número válido o existente
- Si la reserva ha sido cancelada o los clientes nunca viajaron
- Si la reserva no cumplen con los criterios de atribución de MILES del socio.

 

¿Por qué mis MILES no se validan cuando declaro mis reservas?

Es importante saber que sus MILES tienen 3 estados posibles:

  • En curso
  • Validados
  • Cancelados/ Rechazados

Sus MILES aparecen primero en "Miles en curso" una vez declaradas las reservas (a veces 24 h más tarde).

Después pasan a "Miles disponibles" para gastar el día después de la fecha de check-in o check-out de su reserva (esto varía según el socio) y previa validación del socio. 

Los MILES son rechazados si las fechas de las reservas no corresponden a los requisitos del programa: 
- reserva realizada antes de su registro a Miles Attack
- reserva realizada antes de la adhesión del socio a Miles Attack
- número de reserva inválido
- reserva cancelada.

 

Mi reserva aún está en estado "en curso" aunque la fecha de salida de los clientes se cumplió.

Para algunos socios, la actualización de reservas no se realiza automáticamente y se hace de forma manual en los próximos días despúes del check out.

En algunos casos, según la temporada, puede haber algunos días/semanas de retraso entre la fecha de salida de sus clientes y la validación de la reserva por parte del socio que realiza la actualización de las reservas en Miles Attack.

 

El mensaje "reserva ya declarada" aparece cuando quiero declarar una reserva en mi cuenta pero estoy seguro/a de que nunca lo he declarado, ¿por qué?

Esto significa que la reserva que está intentando declarar fue ya declarada en otra cuenta de Miles Attack.

Primero, asegúrese de que el número de reserva que está intentando declarar es correcto.
También asegúrese de haber realizado esta reserva y que no sea de un compañero.
A continuación, compruebe si no declaró este número de reserva en el pasado. Puede ir a su historial de MILES (aquí) y buscar por filtro" socio" o por número de reserva.

También puede preguntar al equipo de Miles Attacke si no son ellos los que han declarado erróneamente esta reserva.

 

¿Cuánto tiempo tengo que declarar una reserva en Miles Attack?

Tiene un año después de la fecha de realización de la reserva para declararla en Miles Attack. Las reservas declaradas después de este plazo, serán rechazadas automáticamente.

 

¿Cuándo me informan del lanzamiento de una operación especial?

Encuentre todas las noticias de Miles Attack, incluidas las operacione especiales en la página de inicio del sitio web del programa.
y/o
en la pestaña "" Ganar MILES"
y/o
en la página de cada uno de nuestros socios.

¡Y lo más importante!, recuerde siempre actualizar su dirección de correo electrónico en la sección "Mi perfil" ya que el lanzamiento de cada operación se cumunica por email vía newsletter.

 

No recibí los MILES adicionales correspondientes a una reserva incluida en una oferta "booster".

Los MILES de las ofertas "booster" se muestran en su historial de MILES en una línea distinta de los MILES habituales de generados con las reservas. Si a su reserva le corresponden MILES extra por una oferta "booster", verá en su historial de MILES 2 líneas: una con los MILES habituales y otra línea con MILES extra de la oferta.

Así que primero compruebe que no tiene esta línea en su historial de MILES (aquí). Puede buscar por número localizador para mayor rapidez.

Si no la encuentra, verifique las condiciones de la oferta. Tal vez su reserva no se ajuste a los criterios de la misma..

Para cualquier pregunta, no dude en enviarnos un correo electrónico a info.es@milesattack.com, especificando el número de la reserva, el nombre del socio y de que oferta "booster" se trata. Te responderemos lo antes posible.

 

Participé en un cuestionario / e-learning / encuesta pero no obtuve los MILES.

Puede haber varias razones:
- no obtuvo respuestas correctas al 100%, por lo tanto, no puede beneficiarse de los MILESen juego.
- Todos los MILES destinados a esta operación especial se agotaron. Lamentablemente no eres uno de los primeros ganadores.

 

¿No ha encontrado la respuesta? ¡Estamos aquí para ayudarle!
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