FAQ

Vous avez des questions ?

Nous avons les réponses !

Comment créer un compte sur Miles Attack ?

C'est simple et rapide !

Inscrivez-vous en quelques minutes en complétant le formulaire d'inscription accessible sur ce lien. 

Vous receverez jusqu'à 1 000 MILES de bienvenue et pourrez dès lors commencer à cumuler d'autres MILES avec nos partenaires. Le début d'une belle aventure ! 

 

Est-il possible d'avoir un compte unique par agence ?

Cela est possible même s'il est toutefois vivement conseillé d'avoir un compte individuel et personnel par agent de voyages.

La création d'un compte personnel vous permettra de cumuler des MILES lors de votre inscription, mais également sur l'ensemble de vos réservations déclarées et sur chaque animation (quiz, e-elearning, booster...) auxquelles vous participerez. Par exemple, si vous ne bénéficiez que d'un seul compte en agence cela ne vous donnera le droit qu'à UNE seule participation par quiz, alors que si vous avez plusieurs comptes personnels au sein d'une même agence, vous pourrez participer plusieurs fois et gagner plusieurs fois les gains mis en jeu.

Vous pourrez également conserver le même compte Miles Attack tout au long de votre carrière, que vous changiez d'agence ou non. Votre compte personnel ne vous empêchera pas de mutualiser vos MILES avec vos collègues Miles Attackers grâce à l'outil de transfert de MILES, accessible directement depuis votre compte Miles Attack, rubrique "Mon profil", onglet "Offrir des MILES".

 

Comment puis-je me désinscrire du programme Miles Attack ?

Envoyez votre demande de désinscription par mail à info@milesattack.com, en précisant les raisons qui vous motivent à vous désinscrire.

 

Comment faire pour parrainer un/une collègue ?

Rendez-vous sur votre compte Miles Attack, rubrique "Mon profil", onglet "Parrainage".

Indiquez le nom et l'adresse mail du collègue que vous souhaitez parrainer puis cliquez sur "Valider".

Votre filleul recevera un mail contenant un lien sur lequel il devra cliquer pour s'inscrire au programme Miles Attack. Le lien de parrainage dans ce mail est valable 6 mois.

Le parrainage sera validé et votre compte sera crédité de 1 000 MILES dès lors que votre filleul aura validé une vente sur son compte.

Vous pouvez parrainer autant de collègues que vous le souhaitez.

 

Le parrainage de mon/ma collègue n'est pas encore validé, pourquoi ?

Vous pouvez suivre à tout moment l'état du parrainage de vos filleuls dans le tableau en bas de la page "Parrainage", accessible depuis la rubrique "Mon profil".

Si vous n'avez pas encore reçu les MILES de parrainage, cela signifie :

  • que votre collègue ne s'est pas encore inscrit(e) via le lien de parrainage situé dans le mail que vous lui avez envoyé. Vous pouvez renvoyer ce mail directement depuis le tableau de suivi des parrainages.
  • ou que votre collègue n'a pas encore validé une vente partenaire sur son compte.

 

Comment faire pour garder mon compte Miles Attack en cas de changement d’agence de voyages ?

Votre compte Miles Attack est personnel, il vous suit tout au long de votre carrière indépendamment de vos changements d’agence.

Pour vous assurer de toujours recevoir les informations Miles Attack, veillez à mettre à jour régulièrement la rubrique "Mon profil", onglet "Mon profil" et notamment votre adresse mail personnelle et votre téléphone.

 

Comment mettre à jour mon profil ?

Si votre parcours évolue, il est primordial de mettre à jour votre profil.

Pour cela, rendez-vous sur le site de Miles Attack, rubrique "Mon profil", onglet "Mon profil".

Seul votre login de connexion ne peut pas être changé.

 

Je ne me souviens plus de mon mot de passe.

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié" sur la page de connexion.

Vous recevrez ainsi un mail qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe. Attention, vous ne pouvez recevoir ce mail que sur l'adresse mail qui est renseignée sur votre profil Miles Attack.

 

Le message "votre compte est désactivé" s'affiche lorsque je veux me connecter.

Votre compte a peut-être été désactivé car vous n'avez effectué aucune action sur ce dernier depuis 2 ans.

Pour réactiver votre compte, envoyez un mail à info@milesattack.com.

Que signifient les différents statuts de MILES ?

Il y a 3 statuts de MILES sur Miles Attack :

  • "En cours" : cela signifie que les MILES sont en cours de validation auprès de nos partenaires. Ces derniers procéderont à la validation de vos MILES lorsque le dossier auxquels ils sont affectés sera voyagé par le client final ou que votre filleul aura validé votre parrainage.
  • "Validés" ou "à dépenser" : cela signifie que les MILES sont définitivement acquis et que vous pouvez les dépenser à tout moment.
  • "Annulés ou refusés" : cela signifie que les MILES ne seront pas crédités sur votre compte soit parce que le dossier auxquels ils étaient affectés a été annulé, soit parce que le numéro du dossier déclaré est erroné ou bien que votre filleul n'a pas validé son parrainage.

 

Combien de temps mes MILES sont-ils valables ?

Les MILES sont valables le reste de l'année en cours ainsi que l'année calendaire qui suit. Exemple, des MILES validés le 01/06/2025 seront valables jusqu'au 31/12/2026.

Retrouvez à tout moment votre nombre de MILES à dépenser avant le 31 décembre sous votre compteur de MILES dans la rubrique "Mon profil", onglet "Mon historique" – "A dépenser".

 

Peut-on cumuler ses MILES entre collègues ?

Cela est tout à fait possible en regroupant les MILES de plusieurs comptes sur un seul et même compte ! Il suffit pour cela d'utiliser l'outil de transfert de MILES, accessible directement depuis votre compte Miles Attack, rubrique "Mon profil", onglet "Offrir des MILES".

Attention, vous ne pouvez transférer des MILES qu'après avoir cumulé un minimum de 5 000 MILES à dépenser sur votre compte, dont au moins 1 MILES obtenu grâce à un des partenaires du programme.

 

Y a-t-il un plafond dans le nombre de MILES ?

Il n’y a aucun plafond alors n’hésitez pas, faites tout votre possible pour devenir le « recordman » du gain de MILES !


Comment cumuler des MILES ?

Il existe de multiples façons de cumuler des MILES :

INSCRIVEZ-VOUS au programme Miles Attack et complétez votre profil à 100% ! Hop 1 000 MILES en quelques clics, il n’y a pas à dire, c’est cadeau.

VENDEZ les partenaires du programme Miles Attack et gagnez des MILES sur tous vos dossiers !

En fonction des partenaires, vous pourrez :

  • soit renseigner votre code Miles Attack à 4 lettres directement sur le site du partenaire au moment de la réservation dans un champ prévu à cet effet
  • soit déclarer le numéro du dossier vendu sur Miles Attack, sur la page "Déclarez vos réservations"
  • parfois les deux options sont possibles selon les partenaires.

Astuce : retrouvez toutes les informations de déclaration de dossier partenaire sur la page Daily MILES de chacun de nos partenaires.

PARTICIPEZ aux animations spéciales disponibles sur le site Miles Attack !
Soyez toujours à l’affut de nos newsletters, elles sont toujours annonceuses de bonnes nouvelles pour vos compteurs de MILES.

PARRAINEZ vos collègues agents de voyages !
Gardez le bien en tête, chaque collègue parrainé qui s’inscrit et valide ses premiers MILES partenaire vous permet de gagner 1 000 MILES. N'hésitez plus à parler du programme à tous vos amis agents de voyages.

 

Où puis-je voir le nombre de MILES que j'ai sur mon compte ?

Depuis n'importe quelle page du site, vous pouvez retrouver le nombre de MILES "en cours" et "à dépenser" dans la barre grise en haut du site.

Vous pouvez également retrouver votre compteur de MILES sur votre historique de MILES, qui regroupe toutes les actions réalisées sur votre compte Miles Attack depuis votre inscription. Vous pouvez accéder à votre historique de MILES en cliquant sur le nombre de MILES dans la barre grise en haut du site, ou en allant sur la rubrique "Mon profil", onglet "Mon historique". 

Je n'arrive pas à passer une commande.

Vous ne pouvez pas passer de commande si vous n'avez pas déclaré et validé au moins un dossier de la part d'un partenaire.

 

Aucun cadeau ne me plaît dans la boutique.

Vous avez au minimum 80 000 MILES à dépenser sur votre compte et vous avez déjà reçu des MILES venant d'un partenaire ?

Vous avez alors la possibilité de demander le cadeau de vos rêves aux équipes Miles Attack.

Pour cela, rendez-vous sur la boutique, onglet "Dépensez vos MILES" et cliquez sur la vignette "Un autre envie". Complétez alors le formulaire et patientez quelques jours avant de recevoir une première estimation de vos envies !

 

Puis-je annuler ma commande ?

Une fois votre commande validée, il n'est normalement pas possible de l'annuler. Vous pouvez cependant nous envoyer un mail à info@milesattack.com, et nous tenterons d'accéder à votre demande.

 

Faut-il que je paie des frais de port ?

Les frais de port sont inclus au tarif des articles.

Vous serez soumis à des frais supplémentaires si votre commande doit être livrée en Corse ou dans les DOM TOM – les frais de ports additionnels seront ajoutés en fin de commande et convertis en MILES.

Si le cadeau reçu n’est pas conforme ou endommagé, les frais de renvoi au fournisseur seront à votre charge.


Sous quel délai vais-je recevoir mon cadeau ?

S'il s'agit d'un produit autre que les chèques cadeaux, vous recevrez votre colis sous un délai de 4 semaines.

Concernant les chèques cadeaux Amazon, Sarenza, Teldar ou Corsair, vous les recevrez par mail sous un délai de 24h.

Pour tous les autres chèques cadeaux (e-carte), vous les recevrez par mail sous un délai de 72h.

 

Qui contacter si je ne reçois pas mon cadeau ?

Vous pouvez contacter les équipes en charge de la boutique à l'adresse suivante : shop@milesattack.com (uniquement pour les commandes de cadeau de la boutique Miles Attack).

 

Qui contacter si je ne reçois pas mon chèque cadeaux Amazon, Sarenza, Teldar Travel ou Corsair ?

Vous pouvez contacter les équipes en charge des chèques cadeaux Amazon, Sarenza, Teldar Travel et Corsair à l'adresse suivante : info@milesattack.com.

 

Le Club AccorHotels : Qui dois-je contacter si je ne reçois pas mes points Rewards sur mon compte ?

Pour la conversion des MILES en points Rewards Le Club AccorHotels, comptez un délai de 48h pour retrouver vos points Rewards sur votre compte Le Club AccorHotels.

Si vous rencontrez un problème, vous pouvez contacter les équipes Miles Attack à l'adresse suivante : info@milesattack.com.

 

Le Club AccorHotels : Comment puis-je convertir mes MILES en Points Rewards Le Club AccorHotels ?

Pour cela, il suffit de vous rendre dans la rubrique "Dépensez mes MILES" - "Le Club AccorHotels" de votre compte Miles Attack. Vous devrez indiquer dans un premier temps le nombre de MILES que vous souhaitez convertir avant de renseigner le numéro de compte Le Club AccorHotels sur lequel vous souhaitez créditer les nouveaux Points Rewards.

 

Mastercard : Comment fonctionne la Mastercard Miles Attack ?

La Mastercard Miles Attack est une carte de paiement comme les autres, sauf qu'elle n'est pas associée à un compte bancaire mais à votre compte Miles Attack ! Vous pouvez l'utiliser pour effectuer des retraits au distributeur, régler chez un commerçant ou effectuer des achats en ligne.

Vous pouvez avoir au maximum 250€ sur votre carte Mastercard Miles Attack, à un instant T.

Vous ne pouvez avoir qu'une carte par compte Miles Attack.

Une carte est valable 3 ans. 

 

Mastercard : Quelles sont les différentes étapes pour pouvoir utiliser ma carte Mastercard ?

1- Commandez votre carte Mastercard Miles Attack sur la boutique Miles Attack : ici

2- Vous la recevrez par courrier, sous 10 jours environ.

3- Activez-la sur Miles Attack, grâce au code d'activation reçu par courrier en même temps que la carte : ici

4- Prenez connaissance de votre code confidentiel sur Miles Attack : ici

5- Rechargez votre carte, en convertissant des MILES en € : ici

6- Ca y est, vous pouvez utiliser votre carte Mastercard Miles Attack ! Vous pouvez recharger votre carte autant de fois que vous le souhaitez.

 

Mastercard : Comment connaître le solde de ma carte ?

Pour connaître le solde restant sur votre carte Mastercard Miles Attack, rendez-vous sur votre compte Miles Attack, rubrique "Dépensez vos MILES", "Carte Mastercard Miles Attack". Vous pouvez également retrouver l'historique de vos dépenses ici.

 

Mastercard : J'ai perdu ma carte ou ma carte est endommagée, que faire ?

Vous devez immédiatement bloquer votre carte depuis votre compte Miles Attack, rubrique "Dépensez vos MILES", "Carte Mastercard Miles Attack", "Je bloque ma carte".

Vous aurez ensuite la possibilité de réemettre votre carte Mastercard Miles Attack depuis la rubrique "Dépensez vos MILES", "Carte Mastercard Miles Attack", "Je commande ma carte".

Le fait de réémettre votre carte plutôt que d'en acheter une nouvelle vous permettra de conserver le solde en € présent sur votre précédente carte.

Vous recevrez alors votre carte par courrier.

La réémission d'une carte coûte 500 MILES.

 

Mastercard : Je me suis fait voler ma carte, que faire ?

Vous devez immédiatement bloquer votre carte depuis votre compte Miles Attack, rubrique "Dépensez vos MILES", "Carte Mastercard Miles Attack", "Je bloque ma carte".

Pour pouvoir recevoir une nouvelle carte, vous devez nous envoyer une copie de la déclaration de vol faite auprès des services de police par mail, à info@milesattack.com. Une fois le document reçu et validé nous vous renverrons une nouvelle carte.

 

Mastercard : Ma carte est expirée, que faire ?

Vous pouvez si vous le souhaitez réemettre votre carte Mastercard Miles Attack depuis la rubrique "Dépensez vos MILES", "Carte Mastercard Miles Attack", "Je commande ma carte". Le fait de réémettre votre carte plutôt que d'en acheter une nouvelle, vous permettra de conserver le solde en € présent sur votre précédente carte.

Vous recevrez alors votre carte par courrier.

La réémission d'une carte coûte 500 MILES.

 

Mastercard : Où puis-je trouver les conditions générales de ventes de la carte Mastercard ?

Les conditions générales de ventes de Mastercard sont disponibles en cliquant sur le lien en bas de cette page.

 

Mastercard : Puis-je changer le nom d'utilisateur de ma carte (=nom inscrit sur la carte) ?

Le nom d'utilisateur que vous avez indiqué lors de votre première commande de carte ne peut pas être modifié, même lors de la commande d'une nouvelle carte.

 

Mastercard : Je n'ai pas indiqué la bonne adresse de livraison au moment de la commande, que faire ?

L'adresse de livraison de la carte ne peut pas être modifée. Si votre carte est distribuée à l'adresse de livraison d'une autre personne et que cette dernière ne prend pas le soin de renvoyer le courrier à l'adresse de l'expéditeur il faudra alors procéder à l'achat d'une nouvelle carte. Si les services de la Poste n'ont tout simplement pas trouvé votre adresse de livraison, celle-ci reviendra au siège de Miles Attack et nous vous contacterons pour procéder à son renvoi.

 

Mastercard : Je n'ai pas reçu ma carte Mastercard Miles Attack.

Vous devez recevoir votre carte par courrier sous 10 jours ouvrés (hors week-ends et jours feriés). En période de lancement ou suite à une animation spéciale, il est possible que les délais soient légèrement plus longs.

Si vous n'avez pas reçu votre carte sous 15 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés), n'hésitez pas à nous envoyer un mail à info@milesattack.com.

Pour information, si votre carte n'a pas pu être distribuée par la poste pour cause de mauvaise adresse, celle-ci reviendra au siège de Miles Attack et nous vous contacterons pour procéder à son renvoi.

 

Quels sont les frais d'utilisation d'une carte Mastercard Miles Attack ?

Les frais liés à l'utilisation de la Mastercard sont les suivants :

- 500 MILES par achat de carte sur Miles Attack (une carte est valable 3 ans)

- 1€ par retrait de billets dans un distributeur automatique (NB : aucun frais ne sera appliqué si votre carte est utilisée pour réaliser un achat dans une enseigne physique ou en ligne)

Situation exceptionnelle

- Frais d'inactivité : si un an après la date d'expiration de votre carte, le solde de cette dernière n'est pas utilisé ou transféré sur une nouvelle carte, votre carte sera débitée d'1€ par mois jusqu'à liquidation du solde de votre carte ou transfert de ce dernier sur une nouvelle carte.

 

Mastercard : Quels sont les plafonds d'utilisation d'une carte Mastercard Miles Attack ?

- 100€ par retrait maximum (il est possible d'effectuer plusieurs retraits à la suite)

- 250€ de dépenses/retraits par mois maximum (Exemple : il est possible d'effectuer un retrait de 250€ le 28 avril, puis un nouveau retrait le 4 mai)

 

Mastercard : Ma carte n'a pas fonctionné lors d'un paiement chez un commerçant, d'un achat en ligne ou d'un retrait au distributeur.

Vérifiez tout d'abord si le solde de votre carte Mastercard vous permet de faire cet achat ou ce retrait.
A noter que pour les retraits d'espèces, des frais de 1€ sont appliqués. Si vous avez 100€ sur votre carte, vous pourrez donc réaliser un retrait de 90€ maximum.
Si vous rencontrez des problèmes pour utiliser votre carte, envoyez nous un email à info@milesattack.com.

 

Mastercard : La carte Mastercard Miles Attack peut-elle être utilisée dans le DOM TOM ou dans les pays étrangers ?

Oui, la carte peut-être utilisée n'importe où dans le monde. Des frais supplémentaires peuvent cependant s'appliquer selon les pays et/ou les distributeurs.

 

Mastercard : Je viens de convertir mes MILES en €, sous quel délai ma carte sera t-elle être créditée ?

Votre carte est créditée immédiatement après la recharge de la carte sur Miles Attack.

Où puis-je retrouver tous mes dossiers déclarés ?

Vous pouvez retrouver toutes vos réservations dans le tableau de votre historique de MILES, qui regroupe toutes les actions réalisées sur votre compte Miles Attack depuis votre inscription.

Vous pouvez accéder à votre historique de MILES en cliquant sur le nombre de MILES dans la barre grise en haut du site, ou en allant sur la rubrique "Mon profil", onglet "Mon historique".

 

Pourquoi lorsque je tente d'enregistrer mes réservations sur Miles Attack, celles-ci reviennent avec le statut "refusées" ?

Les réservations éligibles au programme Miles Attack sont celles réalisées :

  • depuis votre inscription au programme
  • depuis l’intégration du partenaire au programme
  • dans un délai d'un an après votre réservation.

Si vos réservations ne respectent pas ces conditions, elles seront automatiquement refusées par Miles Attack.

Il est également possible que votre réservation soit refusée par le partenaire :

  • si le numéro de dossier n'est pas un numéro de dossier valide ou existant
  • si la réservation a été annulée ou que les clients ne sont jamais partis
  • si le dossier ne rentre pas dans les critères d'attribution de MILES du partenaire.

 

Pourquoi mes MILES ne sont pas validés alors que j'ai bien enregistré mes réservations ?

Il est important de savoir que vos MILES ont 3 statuts possibles :

  • En cours
  • Validés
  • Annulés / refusés

Vos MILES sont "en cours" dès lors que vous enregistrez vos réservations.

Ils passent "à dépenser" le lendemain de la date de check-in ou de check-out de votre réservation (cela varie selon le partenaire).

Ils sont annulés ou refusés si leurs dates ne correspondent pas aux exigences du programme (dossier vendu avant votre inscription à Miles Attack, dossier réalisé avant l’adhésion du partenaire au programme Miles Attack …), si le numéro n’est pas un numéro valide chez le partenaire ou si le dossier a été annulé.

 

Mon dossier est encore en statut "en cours" alors que la date de départ des clients est passée.

Pour certains partenaires, la mise à jour des réservations n'est pas faite automatiquement. Dans ce cas, il est possible qu'il y ait quelques jours de délais entre la date de départ de vos clients et la validation du dossier, le temps que le partenaire fasse la mise à jour des réservations sur Miles Attack.

 

Le message "dossier déjà déclaré" s'affiche lorsque je veux déclarer un dossier sur mon compte alors que je suis certain(e) de ne l'avoir jamais déclaré, pourquoi ?

Cela signifie que le dossier que vous essayez de déclarer a déjà été déclaré sur un autre compte Miles Attack.

  • Vérifiez d'abord que le numéro de dossier que vous essayez de déclarer est le bon numéro de dossier.
  • Assurez vous également que ce soit bien vous qui ayez vendu le dossier au client, et pas un(e) de vos collègues.
  • Vérifiez ensuite si vous n'avez pas déjà déclaré ce numéro de dossier par le passé. Vous pouvez pour cela aller dans votre historique de MILES (ici), et faire une recherche par filtre par partenaire ou par numéro de dossier.
  • Vous pouvez également demander à vos collègues Miles Attackers si ce ne sont pas eux qui ont déclaré par erreur ce dossier.

Après ces vérifications, si vous rencontrez toujours le problème, envoyez-nous un mail à info@milesattack.com en nous indiquant le numéro de dossier ainsi que le partenaire concerné.

 

Combien de temps ai-je pour déclarer un dossier sur Miles Attack ?

Vous avez un an après la date de réservation du dossier pour le déclarer sur Miles Attack. Passé ce délai, la réservation sera automatiquement refusée.

 

Quand suis-je informé(e) du lancement d'une animation spéciale ?

Retrouvez toutes les actualités Miles Attack, dont les animations, sur la page d'accueil du site

et/ou

dans l'onglet "Gagnez des MILES"

et/ou

sur chacune des pages de nos partenaires.

Et surtout, pensez à toujours avoir une adresse mail valide dans la rubrique "Mon profil". En effet, chaque animation fait l'objet d'une newsletter à son lancement.

 

Je n'ai pas reçu les MILES supplémentaires pour un dossier qui aurait dû bénéficier d'un booster.

Les MILES boosters sont indiqués sur votre historique de MILES, sur une autre ligne que les MILES réservations de base. Si votre réservation bénéficie d'un booster, vous aurez donc une ligne avec les MILES réservation de base, et une autre ligne avec les MILES boosters supplémentaires.

Vérifiez donc d'abord que vous n'avez pas cette ligne dans votre historique de MILES (ici). Vous pouvez faire une recherche par numéro de dossier pour plus de facilité.

Si ce n'est pas le cas, pensez aussi à vérifier les conditions du booster. Peut-être que votre réservation ne rentre pas dans les critères du booster.

Pour toute question, n'hésitez pas à nous envoyer un mail à info@milesattack.com en précisant le numéro de la réservation, le partenaire et le booster concerné. Nous vous répondrons au plus vite. 

 

J'ai participé à un quiz/e-learning/sondage mais je n'ai pas eu les MILES.

Il peut y avoir plusieurs raisons :

  • vous n'avez pas obtenu 100% de bonnes réponses à l'animation, et ne pouvez donc pas bénéficier des MILES
  • tous les MILES de cette animation ont déjà été attribués. Vous ne faites malheureusement pas partie des premiers gagnants.

 

Où puis-je trouver l'application Miles Attack ?

Sur Google Play : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gekko.milesattack

Sur l'App Store : https://itunes.apple.com/fr/app/miles-attack/id1404237987?mt=8

 

Que puis-je faire de plus sur l'application par rapport au site de Miles Attack ?

L'application mobile de Miles Attack permet :

  • de participer à des quiz exclusivement disponibles sur l'appli
  • d'être informé dès le lancement d'une animation grâce aux notifications
  • de déclarer des dossiers simplement en prenant une photo du numéro de dossier
  • et surtout de rendre votre compte Miles Attack (profil, déclaration, liste des animations) accessible partout, 24h/24

 

Je rencontre un problème sur l'application.

Ecrivez-nous à info@milesattack.com pour nous faire part de votre problème.

Vous n'avez pas trouvé de réponse ? Nous sommes là !
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